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DETALLE DEL CURSO

Conversaciones Efectivas

Resumen: Este curso brinda información sobre conceptos de comunicación para lograr transmitir un mensaje en forma eficiente.

Titulo: • El nuevo enfoque del lenguaje. Actos lingüísticos básicos. Hechos y opiniones. Juicios circunstanciales y juicios maestros. Describir y valorar con efectividad. • Tipos de conversaciones. Transmitir en forma saludable nuestros pensamientos no dichos. Relaciones transparentes y de confianza. Trabajar el radio-pasillo. • Pedidos y ofertas. Promesas. Etapas de compromisos conversacionales. Coordinación de acciones. Distinguir entre queja y reclamo. Disculpas efectivas. Niveles lógicos. Feedback.

Tema: Gestión de seguridad

Objetivo general:

•    Construir relaciones transparentes.
•    Fundamentar efectivamente.
•    Analizar el impacto de una decisión en diferentes instancias de la relación cliente-proveedor.
•    Lograr compromisos concretos al cierre de una conversación. 

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